رضاكم هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الطلب
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب.
حالات يتحمل فيها المتجر التكاليف
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- نقص أحد الملحقات نتيجة خطأ من المتجر.
حالات يتحمل فيها العميل التكاليف
- الرغبة في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع الفعلية من مبلغ الاسترجاع.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- استخدام المنتج.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان أحد الملحقات أو العبوة الأصلية.
- انتهاء مدة الاسترجاع.
قد يطلب المتجر صورًا أو فيديو يوضح سبب الطلب قبل الموافقة عليه.